ISO/IEC 20000 - Информационни технологии. Управление на услуги
ISO/IEC 20000-1
Днес, от доставчиците на IT услуги непрекъснато се изисква да предоставят висококачествени услуги на минимална цена. ISO/IEC 20000 намалява оперативния риск, удовлетворява договорните изисквания и демонстрира качество на предоставяните услуги на оптимизирана цена.
- ISO/IEC 20000-1 Информационни технологии. Управление на услуги. Част 1: Изисквания относно системата за управление на услуги. Съдържа изискванията за управление на IT услугите и се отнася за тези, които отговарят за внедряването и поддържането на Системата за управление на IT услугите;
- ISO/IEC 20000-2 Информационни технологии. Управление на услуги. Част 2: Кодекс за добра практика. Ръководство за подобряване на услугите и одитиране на Системата за управление на IT услугите.
- Събира и анализира данни за измерване на предоставяните от организацията услуги и да управлява процесите по предоставяне на услугите;
- Идентифицира, планира, и прилага подобрения;
- Се консултира с всички заинтересовани страни;
- Установява цели за подобрение в качеството, разходите и използването на ресурсите;
- Взема предвид входна информация за подобрения във всички процеси в организацията;
- Измерва, докладва и комуникира подобренията;
- Преглежда политиките по управление на услугите, процесите, процедурите и плановете;
- Гарантира, че всички одобрени дейности се извършват и предоставят и че постигат желаните резултати.
- организация, чиито клиенти изискват гаранции, че техните изисквания към услугите ще бъдат изпълнени;
- организация, която изисква съгласуван подход от всички свои доставчици на услуги, включително тези във веригата на доставка;
- доставчик на услуги, който възнамерява да докаже способността си за дизайн, прехода, доставка и подобряване качеството на услугите, които отговарят на изискванията за предоставяне на услуги;
- доставчик на услуги за наблюдение, измерване и преглед на своите процеси и услуги по управление на услуги;
- доставчик на услуги за подобряване на дизайна, прехода, доставка и подобряване качеството на услугите чрез ефективно прилагане и функциониране на системата за управление на услуги.
ISO/IEC 20000 - Информационни технологии. Управление на услуги
Внедряване на управленски стандарти
КОНСЕХО ЕООД (CONSEJO) е консултантска компания с над 20 години практически опит в разработването, внедряването и поддържането на системи за управление в съответствие с международни стандарти и регулаторни изисквания. Компанията предоставя консултантски услуги в областта на качеството, околната среда, здравето и безопасността при работа, безопасността на храните, информационната сигурност, киберсигурността, управлението на риска и устойчивото развитие. Експертизата ни обхваща стандарти и схеми като ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO/IEC 27001, IFS Food, BRCGS и HACCP, както и консултации във връзка с NIS2, DORA, GDPR и EcoVadis.
Екипът на КОНСЕХО е участвал в реализирането на над 1500 проекта за организации от различни сектори на икономиката, включително производство, строителство, енергетика, информационни технологии, транспорт, търговия, хранително-вкусова промишленост и услуги. В основата на нашия подход е изграждането на реално работещи системи за управление, съобразени със спецификата и потребностите на всяка организация. Работим в тясно сътрудничество с клиентите си, като осигуряваме консултантска подкрепа, обучение на персонала и съдействие при внедряването. Стремим се да предоставяме качествени услуги в договорените срокове и решения, които подпомагат успешното сертифициране и създават дългосрочна стойност за бизнеса.
