Вашата оценка 5.00 от 2 гласа
ISO 54002:2025 – новият стандарт за управление на качеството в полицейските организации
Нови насоки за прилагане на ISO 9001:2015 в службите за обществен ред
В началото на септември 2025 г. Международната организация по стандартизация (ISO) публикува новия международен стандарт ISO 54002:2025 „Системи за управление на качеството – Указания за прилагане на ISO 9001:2015 в полицейски организации“. Това е първият международен стандарт, който предлага цялостна рамка за адаптиране на принципите на управление на качеството към нуждите и спецификата на полицейските структури.
От IWA 12:2013 към ISO 54002:2025 – еволюция в управлението на качеството в полицията
Новият стандарт заменя IWA 12:2013 и въвежда актуализирано техническо съдържание, основано на структурата на хармонизираните стандарти за системи за управление (High-Level Structure).
ISO 54002:2025 е изготвен от Технически комитет ISO/TC 176 „Управление и осигуряване на качеството“ и отразява съвременните тенденции в публичното управление – процесен подход, мислене, основано на риска, и цикъла PDCA (Plan–Do–Check–Act) като механизъм за непрекъснато усъвършенстване.
Стратегическо значение и цели
Документът подчертава, че внедряването на система за управление на качеството е стратегическо решение за всяка полицейска организация, която се стреми към:
- устойчиво подобрение на ефективността на процесите и управлението на ресурсите;
- гарантиране на законност, прозрачност и отчетност в дейността;
- по-висока удовлетвореност и доверие на гражданите;
- намаляване на оперативните рискове и повишаване на реактивността при кризи и промени в средата.
Системата за управление на качеството подпомага полицейските институции да структурират процесите си, да оптимизират взаимодействието между звената и да гарантират предсказуеми, навременни и справедливи услуги.
Принципите на управление на качеството – прилагани в контекста на полицейската дейност
ISO 54002:2025 се основава на седемте принципа на управление на качеството, дефинирани в ISO 9000 и ISO 9001, и ги разглежда през призмата на полицейската практика.
- Фокус върху гражданите – нуждите и очакванията на обществото са водещ фактор при формулиране на политики и програми.
- Лидерство – висшето ръководство на полицията следва да осигури ясна мисия, визия и ценности, както и прилагане на законите и етичните стандарти.
- Ангажираност на хората – включване на служителите, доброволците и заинтересованите страни в процесите и решенията.
- Процесен подход – управление на дейностите чрез взаимосвързани процеси, ориентирани към резултати.
- Подобрение – системно търсене на възможности за развитие и усъвършенстване.
- Решения, основани на доказателства – анализът на данни и факти е основа на управленските решения.
- Управление на взаимоотношенията – прозрачност и ефективно сътрудничество с институции, партньори и граждани
Процесен и риск-базиран подход
Ключов принос на стандарта е въвеждането на процесен модел за полицейски организации, обхващащ управленски, оперативни и подпомагащи процеси.
ISO 54002:2025 насърчава прилагането на PDCA цикъла на всички нива – от стратегическото планиране до анализа и подобрението на резултатите.
В стандарта се обръща специално внимание на рисковете и възможностите, произтичащи от промените в законодателството, обществените очаквания, сигурността и ресурсната среда.
Така се гарантира, че полицейската организация не само реагира на предизвикателства, но и предвижда ги чрез системен анализ и превантивни действия
Приложимост и структура
ISO 54002:2025 е приложим за полицейски организации от всякакъв вид, размер, ниво на обслужване и географско местоположение (например полицейски участъци, гранични пунктове, изправителни центрове, гражданска защита).
Стандартът не въвежда нови изисквания, а предоставя насоки за прилагане на ISO 9001:2015 в условията на обществения ред и сигурността.
Той съдържа три информативни приложения:
- Приложение A – Police organization and police service (описание на особеностите на полицейските структури и услугите им);
- Приложение B – Management of quality of the police organization (управление на качеството в полицейската организация);
- Приложение C – Terminology in police organizations (термини, използвани в полицейската практика).
Интеграция с други стандарти
В съответствие с ISO 9000, ISO 9001, ISO/TS 9002 и ISO 9004, документът насърчава интегрирания подход при изграждането на системи за управление. Хармонизираната структура (HLS) улеснява съчетаването на QMS със свързани области чрез следните основни стандарти:
- Управление на риска: ISO 31000 – Управление на риска. Указания (осигурява рамка и принципи за системно идентифициране, оценка и третиране на рисковете);
- Антикорупция: ISO 37001 – Системи за управление за борба с подкупването (задава изисквания и насоки за установяване, внедряване и поддържане на система за управление срещу подкуп);
- Околна среда: ISO 14001 – Системи за управление по отношение на околната среда. Изисквания с указания за прилагане (който интегрира изисквания за действия, свързани с изменението на климата);
- Здраве и безопасност при работа (ЗБУТ): ISO 45001 – Системи за управление на здравето и безопасността при работа (за подобряване на устойчивостта и здравословната работна среда);
- Сигурност на информацията: ISO/IEC 27001 –Сигурност на информацията, киберсигурност и защита на неприкосновеността. Системи за управление на сигурността на информацията. Изисквания (осигурява рамка за защита на информацията, управление на инциденти и спазване на законовите и етични изисквания за поверителност).
Забележка: През февруари 2024 г. ISO въведе универсални „Climate action changes“ като поправки към множество стандарти за системи за управление (вкл. ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001, ISO 45001, ISO 22301 и др.), което допълнително улеснява съвместимостта между системите.
ISO 54002:2025 представлява важна стъпка към професионализиране и стандартизиране на полицейската дейност в световен мащаб. Той насърчава институциите да изграждат култура на качество, прозрачност и подобрение, като поставя гражданина в центъра на системата за управление. Прилагането му може да подпомогне изграждането на по-надеждни, ефективни и обществено отговорни полицейски организации.
ЕТИКЕТИ
Новини
12
10.26
Стандартите на НАТО за качество във фокуса на инвестициите в отбранителната индустрия
Изискванията на НАТО за осигуряване на качеството имат практическо значение за б...
25
09.26
Европейски месец на киберсигурността 2026: човешкият фактор във фокуса на киберсигурността
Днес в Съда на Европейския съюз в Люксембург се провежда официалното откриващо с...
Полезно
06
11.26
AQAP-2110: отвъд изискванията на ISO 9001
Какво допълнително се изисква от доставчиците в отбранителната индустрия?
...
20
10.26
Управление на промените в хранителния сектор: кога е необходима нова оценка на риска?
Смяната на доставчик може да изглежда като обичайно търговско решение, а удължав...
Внедряване на управленски стандарти
КОНСЕХО ЕООД (CONSEJO) е консултантска компания с над 20 години практически опит в разработването, внедряването и поддържането на системи за управление в съответствие с международни стандарти и регулаторни изисквания. Компанията предоставя консултантски услуги в областта на качеството, околната среда, здравето и безопасността при работа, безопасността на храните, информационната сигурност, киберсигурността, управлението на риска и устойчивото развитие. Експертизата ни обхваща стандарти и схеми като ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO/IEC 27001, IFS Food, BRCGS и HACCP, както и консултации във връзка с NIS2, DORA, GDPR и EcoVadis.
Екипът на КОНСЕХО е участвал в реализирането на над 1500 проекта за организации от различни сектори на икономиката, включително производство, строителство, енергетика, информационни технологии, транспорт, търговия, хранително-вкусова промишленост и услуги. В основата на нашия подход е изграждането на реално работещи системи за управление, съобразени със спецификата и потребностите на всяка организация. Работим в тясно сътрудничество с клиентите си, като осигуряваме консултантска подкрепа, обучение на персонала и съдействие при внедряването. Стремим се да предоставяме качествени услуги в договорените срокове и решения, които подпомагат успешното сертифициране и създават дългосрочна стойност за бизнеса.
Партньори
