В съвременната динамична бизнес среда, където технологиите и иновациите се развиват с бързи темпове, поддържането на високо ниво на качество е важен фактор за успеха на всяка организация, независимо от нейния размер. Качеството подпомага изграждането на доверие и дългосрочни взаимоотношения с клиентите и други заинтересовани страни.
Управлението на качеството е процес, чрез който организацията планира, контролира и подобрява своите продукти, услуги и процеси с цел постигане на определените изисквания за качество. Този процес може да обхваща целия жизнен цикъл на продукта или услугата – от разработването и предоставянето до последващото обслужване.
 
Системата за управление на качеството (СУК) е съвкупност от политики, процеси, отговорности и ресурси, чрез които организацията управлява качеството на своите продукти и услуги и подобрява резултатите от дейността си.
Основната цел на СУК е да подпомага организацията при последователното предоставяне на продукти и услуги, които отговарят на изискванията на клиентите и на приложимите законови и регулаторни изисквания, както и при подобряване на процесите и повишаване на удовлетвореността на клиентите.

Стандарти в областта на управлението на качеството
Системите за управление на качеството могат да бъдат разработени в съответствие с различни международни стандарти в зависимост от дейността, сектора и приложимите изисквания към организацията.
ISO 9001 Системи за управление на качеството. Изисквания определя изисквания към система за управление на качеството и е приложим за организации от всички сектори и размери.
ISO 13485 Медицински изделия. Системи за управление на качеството. Изисквания за целите на нормативните актове определя изисквания към системите за управление на качеството за организации, участващи в проектирането, производството, инсталирането и обслужването на медицински изделия и свързани услуги, с акцент върху приложимите нормативни изисквания.
IATF 16949 Изисквания за Система за управление на качеството към организациите, произвеждащи автомобили и резервни части определя специфични изисквания към системите за управление на качеството за организации в автомобилната индустрия и веригата за доставки.
При разработването, внедряването, поддържането и подобряването на системите за управление на качеството се използват и други стандарти и ръководства, като ISO 9000 Управление на качеството. Основни принципи и речник, ISO 9004 Управление на качеството. Качество на организацията. Указания за постигане на устойчив успех, ISO 10013 Системи за управление на качеството. Указания за документирана информация и ISO 19011 Указания за извършване на одит на системи за управление.
 
Какво трябва да предприемете, ако желаете да внедрите система за управление на качеството?
За разработването и внедряването на система за управление на качеството организацията трябва да определи приложимите изисквания в зависимост от своята дейност, процеси, цели и спецификата на съответния стандарт.
Организацията може да разработи и внедри системата със собствени ресурси или да използва услугите на външен консултант.
КОНСЕХО подпомага организациите при разработването, внедряването и подобряването на системи за управление на качеството. Консултантската услуга може да включва преглед на текущото състояние, определяне на приложимите изисквания, разработване на необходимата документирана информация, съдействие при внедряването, обучение на ръководството и служителите, провеждане на вътрешни одити и подготовка за сертификационен одит.
 
Ползи от внедряването на система за управление на качеството
Внедряването на система за управление на качеството може да подпомогне организацията при:

• подобряване на управлението и проследимостта на процесите;
• ясно определяне на отговорности, цели и показатели;
• по-последователно предоставяне на продукти и услуги, съответстващи на приложимите изисквания;
• повишаване на удовлетвореността на клиентите;
• подобряване на взаимодействието между отделните процеси и звена в организацията;
• по-добро използване на информацията при вземането на решения;
• повишаване на компетентността и осъзнатостта на хората в организацията;
• идентифициране на възможности за подобрение;
• непрекъснато подобряване на системата и процесите;
• демонстриране на способността на организацията да изпълнява приложимите изисквания.

Когато системата за управление на качеството е обект на сертификация, сертификатът може да служи като независимо потвърждение за съответствието ѝ с изискванията на съответния стандарт и да бъде изискване или предимство при определени договорни отношения, процедури или пазари.
 
Свързани стандарти и системи за управление
ISO 9001 – Системи за управление на качеството. Изисквания
ISO 13009 – Туризъм и свързаните с него услуги. Изисквания и препоръки за концесионери и ползватели на плажове
ISO 13485 – Медицински изделия. Системи за управление на качеството. Изисквания за целите на нормативните актове
ISO 31000 – Управление на риска. Указания
ISO 37001 – Системи за управление за борба с подкупването
IATF 16949 – Изисквания за система за управление на качеството към организациите в автомобилната индустрия
 
 

Система за управление на качеството