ВНЕДРЯВАНЕ НА УПРАВЛЕНСКИ СТАНДАРТИ
Вашата оценка 0 от 0 гласа

ISO 10002 "Управление на качеството. Удовлетвореност на клиента. Указания за обработването на рекламации в организациите"

ISO 10002 "Управление на качеството. Удовлетвореност на клиента. Указания за 
обработването на рекламации в организациите"
ISO 10002 е международен стандарт, който дава указания за процеса на обработка на рекламациите на дадена организация, включително планирането, проектирането, функционирането, актуализирането и подобряването. Използвайки процеса за обработването на рекламации, описан в този стандарт, организацията може да повиши удовлетвореността на клиента. Стандартът е прложим за всички организации, независимо от тяхната големина, местоположение и дейност.  
Стандартът е съвместим с ISO 9001 и ISO 9004, но също така може да се използва и независимо от тях, като един от процесите на цялостната система за управление на качеството. 
Внедряването на стандарта за обработка на рекламациите цели повишаване удовлетвореността на клиента чрез създаване на среда, насочена към клиента, която е открита за обратна информация от клиента (включително за рекламации).
ISO 10002 дава насоки за решаване на всички получени рекламации и повишаване способността на организацията да подобрява своите продукти и услуги за удовлетвореност на клиента.

 

ЕТИКЕТИ
Новини
12
10.26
​Стандартите на НАТО за качество във фокуса на инвестициите в отбранителната индустрия
Изискванията на НАТО за осигуряване на качеството имат практическо значение за б...
25
09.26
​Европейски месец на киберсигурността 2026: човешкият фактор във фокуса на киберсигурността
Днес в Съда на Европейския съюз в Люксембург се провежда официалното откриващо с...
Полезно
06
11.26
AQAP-2110: отвъд изискванията на ISO 9001
Какво допълнително се изисква от доставчиците в отбранителната индустрия?  ...
20
10.26
Управление на промените в хранителния сектор: кога е необходима нова оценка на риска?
Смяната на доставчик може да изглежда като обичайно търговско решение, а удължав...

Внедряване на управленски стандарти

КОНСЕХО ЕООД (CONSEJO) е консултантска компания с над 20 години практически опит в разработването, внедряването и поддържането на системи за управление в съответствие с международни стандарти и регулаторни изисквания. Компанията предоставя консултантски услуги в областта на качеството, околната среда, здравето и безопасността при работа, безопасността на храните, информационната сигурност, киберсигурността, управлението на риска и устойчивото развитие. Експертизата ни обхваща стандарти и схеми като ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO/IEC 27001, IFS Food, BRCGS и HACCP, както и консултации във връзка с NIS2, DORA, GDPR и EcoVadis.

Екипът на КОНСЕХО е участвал в реализирането на над 1500 проекта за организации от различни сектори на икономиката, включително производство, строителство, енергетика, информационни технологии, транспорт, търговия, хранително-вкусова промишленост и услуги. В основата на нашия подход е изграждането на реално работещи системи за управление, съобразени със спецификата и потребностите на всяка организация. Работим в тясно сътрудничество с клиентите си, като осигуряваме консултантска подкрепа, обучение на персонала и съдействие при внедряването. Стремим се да предоставяме качествени услуги в договорените срокове и решения, които подпомагат успешното сертифициране и създават дългосрочна стойност за бизнеса.

Виж повече
Партньори