Промени в ISO/IEC 20000-1:2018
Основните промени в сравнение с предишното издание на стандарта са следните:
- Въведени са нови общи изисквания за контекста на организацията, планиране на постигането на цели и действия за справяне с рисковете и възможностите. Има някои общи изисквания, които са актуализиран вариант на предишните, например документирана информация, ресурси, компетентност и информираност;
- Отчитане на нарастващите тенденции в управлението на услуги, включително теми като управлението на множество доставчици от вътрешен или външен интегратор на услуги и необходимостта от определяне на стойността на услугите за клиентите;
- Премахнати са някои от детайлите, за да се съсредоточи темата върху това какво да направи организацията, за да изпълни свободно изискванията;
- Включени са нови функции, като добавяне на изисквания за познаване и планиране на услугите;
- Разделени клаузи, които преди бяха комбинирани за управление на инциденти, управление на заявки за услуги, управление на непрекъснатостта на услугата, управление на наличността на услуги, управление на нивото на обслужване, управление на каталога на услугите, управление на капацитета, управление на търсенето;
- Преименувано "Управление на процесите, контролирани от други страни", на "Контрол на страните, участващи в жизнения цикъл на услугата", и актуализирани изискванията, така че да включват услуги и техните компоненти, както и процеси. Изяснява, че организацията не може да докаже съответствие с изискванията, посочени в този документ, ако други страни се използват за предоставяне или обслужване на всички услуги, компоненти на услуги или процеси в обхвата на системата за управление на услугата (SMS);
- Разделена клауза 3 (термини и определения) в подклаузи за условията на системата за управление и условията за управление на услугите. Има много промени в дефинициите;
- Свеждане до минимум на изискваната документирана информация, оставяйки само ключови документи, като например плана за управление на услугата.
- Подробните изисквания за докладване от клаузата за съобщаване на услуги са преместени в клаузите, на базата на които е възможно да се изготвят докладите.
Стандартът може да бъде от полза за всеки, който предоставя услуги на клиенти, независимо дали става дума за цяла компания или конкретен отдел, като не само подобрява обслужването, но и гарантира, че дейностите по управление на услугите отговарят на нуждите и целите на бизнеса.
източник: www.iso.org
Внедряване на управленски стандарти
КОНСЕХО ЕООД (CONSEJO) е консултантска компания с над 20 години практически опит в разработването, внедряването и поддържането на системи за управление в съответствие с международни стандарти и регулаторни изисквания. Компанията предоставя консултантски услуги в областта на качеството, околната среда, здравето и безопасността при работа, безопасността на храните, информационната сигурност, киберсигурността, управлението на риска и устойчивото развитие. Експертизата ни обхваща стандарти и схеми като ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO/IEC 27001, IFS Food, BRCGS и HACCP, както и консултации във връзка с NIS2, DORA, GDPR и EcoVadis.
Екипът на КОНСЕХО е участвал в реализирането на над 1500 проекта за организации от различни сектори на икономиката, включително производство, строителство, енергетика, информационни технологии, транспорт, търговия, хранително-вкусова промишленост и услуги. В основата на нашия подход е изграждането на реално работещи системи за управление, съобразени със спецификата и потребностите на всяка организация. Работим в тясно сътрудничество с клиентите си, като осигуряваме консултантска подкрепа, обучение на персонала и съдействие при внедряването. Стремим се да предоставяме качествени услуги в договорените срокове и решения, които подпомагат успешното сертифициране и създават дългосрочна стойност за бизнеса.
